Rétractation et retours

 
Ce formulaire a pour objectif de nous faire part de votre demandee de rétractation ou de retour. Merci de le remplir avec attention afin de favoriser le traitement de votre demande. Les champs avec astérisques sont les champs à remplir obligatoirement.
 
ADRESSE
40 Bis rue Saint Jacques
13006 Marseille
France
TELEPHONE
04 13 63 01 38
Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 10h à 17h
E-MAIL
contact@lingerielanouvelle.com
Nom *
Prénom *
Téléphone *
E-Mail *
N°commande *
Date commande *
Date livraison
Motif retour *
Produit(s) concerné(s)
 
Rétractation / annulation de commande

 
Il vous est possible d'annuler votre commande, avant ou après livraison de cette dernière. Pour cela et conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande en ligne.

Veuillez noter qu'une annulation de commande concerne l'intégralité d'une commande. Si vous souhaitez annuler votre commande pour une partie seulement des produits commandés, vous pourrez :
- soit attendre la livraison de votre commande et nous retourner les produits que vous ne désirez plus (cf : paragraphe "Retours" ci-après),
- soit annuler l'intégralité de votre commande puis passer une nouvelle commande pour les produits que vous souhaitez conserver. Si la commande ne vous a pas encore expédiée, dans ce cas, nous ne l'expédierons pas. Si la commande vous a déjà été expédiée, il vous faudra alors nous la retourner intégralement une fois reçue (cf : paragraphe "Retours" ci-après).

Afin de prendre en compte votre demande d'annulation de commande, merci de compléter le formulaire ci-dessus. Nous disposerons ensuite d'un délai de 14 jours, à partir de la réception de votre demande de rétractation, pour procéder au remboursement de l'intégralité de la commande facturée.

Pour les commandes réglées par chèque bancaire ou par virement, veuillez nous faire parvenir votre RIB par mail à l'adresse contact@lingerielanouvelle.com.
Le remboursement sera réalisé par virement bancaire sur votre compte en banque.
Si votre chèque n'a pas encore été encaissé nous vous le retournerons par voie postale. Si vous n'avez pas encore réalisé le virement bancaire, vous n'aurez plus besoin de le faire et nous n'aurons pas à vous rembourser.

Pour les commandes réglées par Paypal ou par carte bancaire, le remboursement sera réalisé en recréditant votre compte Paypal ou la carte bancaire qui a servi au paiement le cas échéant.
 
Retours

 
Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs des produits commandés que vous avez reçus, vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la réception de la commande à votre domicile pour le faire.
Pour prendre en compte votre demande de retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessus en veillant à indiquer les produits que vous souhaitez retourner.

Après réception de votre demande de retour nous vous enverrons un bon retour.
Ce bon retour sera pré affranchi si le colis retour part de France Métropolitaine, Andorre ou Monaco et devra être collé sur le colis retour qui vous servira à réexpédier gratuitement les produits.
Si le colis retour part des DOM TOM ou de l'international, les frais d'acheminement, d'assurance et de douane, impôts et taxes diverses seront à votre charge. Ce bon retour devra néanmoins être glissé dans le colis retour pour que nous puissions prendre en charge votre demande de retour.

A partir de la réception dans nos locaux de votre colis retour et à condition que les produits retournés soient neufs, non portés et dans leur emballage d'origine, nous disposons d'un délai de 14 jours pour procéder au remboursement des produits retournés au prix facturé, frais de port aller exclus.

Pour les commandes réglées par chèque bancaire ou par virement, veuillez nous faire parvenir votre RIB dans le colis retour ou par mail à l'adresse contact@lingerielanouvelle.com. Le remboursement sera réalisé par virement bancaire sur votre compte en banque.

Pour les commandes réglées par Paypal ou par carte bancaire, le remboursement sera réalisé en recréditant votre compte Paypal ou la carte bancaire qui a servi au paiement le cas échéant.

Notez que nous ne faisons pas d'échange de produits. Si vous souhaitez faire un échange, nous vous demanderons de retourner le(s) produit(s) concerné(s) et de passer une nouvelle commande.